Девід Тіс не тільки теоретик, але і практик. Створена ним разом з колегами з Берклі консалтингова компанія LECG (Law and Economіc Consultіng Group), за словами самого Тіса, використовує передові досягнення "соціальних наук" для того, щоб народжувати нові знання й у такий спосіб вирішувати проблеми клієнтів. "От ви - журнал 'Експерт', і ми - компанія експертів, - розповідає Девід Тіс. - Наша бізнес-модель - зводити воєдино найкращих світових експертів у якій-небудь області, щоб вони виступили як незалежні аналітики, провели дослідження, запропонували рішення по наявній чи суперечці, може бути, родили нове знання, що приведе до рішення".

Під час свого візиту до Санкт-Петербургу, організованого журналом "Експерт Північно-Захід" і факультетом менеджменту СПБ ГУ, Девід Тіс розповів нам про методи й особливості керування знаннями. - Я хочу розповісти про деякі важливі зміни глобальної економіки, що кардинально змінюють функції менеджменту. Ми живемо в епоху, коли матеріальні активи більше не є джерелом конкурентної переваги. Ця роль переходить до нематеріальних активів, таких як знання. Часто це порозумівається тим, який прогрес був досягнутий у лібералізації світового ринку. Це один з парадоксів глобальної економіки.

Зараз міжнародна торгівля набагато вільніше, ніж раніш, інвестиційні потоки переміщаються вільніше, і стало складно одержувати надприбутку, укривши за торговими бар'єрами. Успіхи в справі лібералізації міжнародної торгівлі і привернули увагу до тих активам, що я називаю "знаниевыми активами". Відповідно, змінилися задачі менеджерів - у порівнянні з тим, якими вони були в часи Альфреда Чандлера*. Менеджери, розуміючи, що саме знання формують основу конкурентної переваги, думають не тільки про те, як створювати нові знання, але і про те, як витягати доход з таких активів. Ми можемо інвестувати в нього тільки в тому випадку, якщо можемо одержувати від нього доход.

- Що взагалі входить у поняття "активи знань"?

- Важливий компонент - технологічні ноу-хау. Не менш важливий, але більш тонкий - ноу-хау в області бізнесів-процесів. Інновації в області бізнесів-процесів грають не меншу роль у поясненні явищ глобальної економіки, ніж технологічні інновації. Важливу роль грають зв'язки з клієнтами, а ці зв'язки не передаються від компанії до компанії. Далі - репутація фірми.

Саме репутація ІBM у плані надійності систем і якісного обслуговування утримала цю компанію на плаву десять років тому, коли в неї були істотні труднощі зі збереженням конкурентноздатності на своїх традиційних ринках. Управління активами знань істотно відрізняється від управління матеріальними активами. Не тільки через те, що знання може переміщатися, передаватися, можливі витік знань, імітація, копіювання.

Є ще одна особливість: знання є "клейким", воно приклеюється до організацій і до конкретних людей. Знання важко створювати. Для цього потрібні дуже добре підготовлені, талановиті люди. У більшості лабораторій дев'яносто відсотків результату створюється двома відсотками ведучих учених. Доступ до цих активів не дуже легкий. Їх не можна продавати і купувати на вільному ринку. Для доступу до них існують правові бар'єри.

Є ще одна важлива відмінність активу знань - це феномен підвищення віддачі. Ми всі вчили, що маржинальные витрати ростуть у міру підвищення обсягу виробництва. Однак це вірно для старої економіки, де фізичні активи відігравали велику роль. У світі нематеріальних активів відбувається підвищення віддачі, а маржинальные витрати скорочуються. Звичайне знання створюється завдяки великим науково-дослідним проектам. Коли ця робота проведена, маржинальные витрати на виробництво кожної наступної одиниці продукції дорівнюють нулю.

Наприклад, виробництво кожної додаткової копії програмного забезпечення після того, як воно розроблено, практично нічого не коштує. Крім того, росте взаємодоповнюваність продуктів, і ринки не можна більше розглядати в ізоляції друг від друга. Виникають двосторонні ринки. Ви розробляєте операційну систему, але поки хтось інший не напише додатків до неї, вона не піде, і зворотне також вірно. Тепер менеджери повинні керувати обома сторонами цього ринку, а це особливе мистецтво. Необхідно створювати партнерство, альянси.

- А як можна захистити актив знань?

- Напевно, кращим захистом цих активів є природа знань. Візьмемо, наприклад, знання деяких бізнесів-процесів, знання про те, як підвищити прибутковість підприємства. Такі знання по їхній природі захистити легше, ніж знання про продукт. Як правило, першими ваш продукт купують ваші конкуренти - подивитися, як він зроблений. Такий зворотний інжиніринг зараз практикують усі. Німці вивчають японські товари, американці - французькі. Це зовсім законно, більш того, вважається, що якщо ви цього не робите, те ви недостатньо стежите за конкурентами. Але те ж саме не можна зробити у відношенні знань про бізнес-процеси. Тут чи допомагає неможливість безпосередньо спостерігати знання - можна попросту заборонити стороннім приходити на ваше підприємство, - чи неявний компонент знання.

- Що це таке?

- Мається на увазі розходження між кодифікованим, чи стандартизованим, знанням, що може бути описано, і неявним знанням, описати яке неможливо або тому, що мова йде про якісь дуже складні матерії, або тому, що просто неможливо чітко сформулювати, що являє собою це знання. Таке знання нелегко передавати. Зовсім незрозуміло, що таке особливе знав Страдіварі, що дозволяло йому робити настільки довершені скрипки. До них намагалися застосовувати метод зворотного інжиніринга, але нічого не вийшло. Знання про багатьох технологічних процесах промислових підприємств відносяться саме до цієї категорії. Якщо ви маєте таке знання, ви знаходитеся в привілейованому становищі. Мій колега Борнелл з Університету Каліфорнії писав також про неявну конкурентну перевагу - коли деяка компанія домагається успіху і ми, навіть знаходячись всередині її, ніяк не можемо зрозуміти, що складає основу цього успіху.

Існує ще негативне знання, тобто знання про те, що не працює. Якщо ваш конкурент тільки що вклав сто мільйонів доларів у розробку якоїсь технології і цей шлях виявився тупиковим, то для вас, як для його конкурента, таке знання являє собою велику цінність - ви знаєте, куди не варто вкладати кошти. Таке знання теж із працею передається. Принаймні, у нас у США багато хто любить розповідати про свої успіхи, але майже ніхто - про свої невдачі.

Наступний механізм захисту активів знань - правовий захист інтелектуальної власності: патенти, комерційні таємниці, авторські права.

- Яким же чином витягають користь із активів знань, якщо, як ви сказали, знаннями в буквальному значенні цього слова торгувати не можна?

- Дуже легко захопитися розмовою про те, що майбутнє світової економіки залежить від активів знань. Але встає питання про їхню комерціалізацію. Я хочу підкреслити дуже важливий момент. Активи знань майже завжди використовуються в комбінації з чимось іншим. Патентом багато зробити не можна, його потрібно перетворити в корисний продукт, створюючи додаткові активи. Компанія найчастіше не може продати знання як такі, вона повинна ці знання перетворити в якийсь комплементарний, додатковий продукт, наприклад нафту, і його вже продавати. Не багато хто це розуміє.

Насправді, саме шляхом перетворення в те, що доповнює комплементарний актив витягається вартість, користь із активів знань. З цього багато країн, в тому числі і Росія, можуть і повинні зробити важливі для себе висновки. Це ключ до того, як країни, що зараз не знаходяться на передовому краї найсучасніших технологій, можуть витягти користь з інноваційної діяльності.

В шістдесяті-сімдесяті роки двадцятого століття японці дуже успішно застосовували на практиці американські технології. Наприклад, американці виявилися не в змозі робити відеомагнітофони за ціною, що задовольняла би економіку того часу, а японці застосували до американського знання комплементарний актив у виді своїх технологічних і виробничих наробітків, що дозволили вчасно вивести на ринок якісний товар, і завоювали весь ринок відеомагнітофонів.

ІBM зрозуміла, що нема рації вкладати в дослідницькі роботи (незважаючи на те, що компанія була найпередовішій у цій сфері), якщо немає можливості ці дослідження перетворити в продукт, що принесе компанії прибуток.

Ви можете мати першокласні лабораторії, але ваша інноваційна діяльність може не увінчатися успіхом, тому що технології, що розробляються у вас, можуть витекти до ваших конкурентів, що і виведуть товар на ринок.

*Альфред Чандлер (р.н. 1918) - один із творців теорії сучасного підприємництва. Основні праці: Hіstory of the Amerіcan Іndustrіal Enterprіse (1962), The Vіsіble Hand (1977).

Автор: Дарья Денисова, эксперт

Источник: ДИАЛОГ.ua